InboxOS

Классифицирует, маршрутизирует и подтверждает обращения в поддержку автоматически.

$649 (≈ 350 000 ₸) за настройку + $149/мес (≈ 80 000 ₸/мес) на мониторинг и поддержку.

Настройка

от $649

от $149/мес

Срок внедрения

3-5 дней

Проблема

Команды поддержки срывают SLA, потому что маршрутизация ручная, а ответственность не закреплена. Срочные обращения лежат рядом с второстепенными вопросами. Клиент ждёт часами подтверждения, потом звонит уточнить — и это создаёт вторую нагрузку поверх первой.

Что делает система

Новое сообщение приходит по email или в чат. Система читает содержание, классифицирует по типу обращения (оплата, техническое, жалоба, общее), присваивает уровень срочности, отправляет авто-подтверждение с ожидаемым временем ответа, создаёт тикет в CRM или helpdesk, маршрутизирует нужному сотруднику по теме и уведомляет команду в Telegram при срочном обращении.

Кому подходит

E-commerce, SaaS, управляемые сервисы, агентства, розница

Объём настройки

Подключение источника email/чата, обучение правил классификации на ваших типах сообщений, настройка логики маршрутизации по темам, шаблон подтверждения, создание тикетов в CRM/helpdesk и QA на 30+ реальных примерах.

Ежемесячная поддержка

Проверка точности классификации, обновление правил маршрутизации при изменении бизнеса, обновление шаблона подтверждения и проверка пути эскалации.

Ожидаемые результаты

Сокращаем время первого ответа за счёт авто-подтверждения

Устраняем потерянные обращения в общем почтовом ящике

Единый путь эскалации для срочных сообщений

Сигнал окупаемости

2-4 предотвращённые ручные эскалации

Типичная точка окупаемости для первого разговора о внедрении.

ROI-логика

Система окупается, когда снижает задержку поддержки и риск оттока настолько, чтобы защитить примерно $447 ежемесячной ценности.

Целевая месячная ценность

$447

Главный рычаг

задержку поддержки и риск оттока

Модель внедрения

Ручная настройка + мониторинг по подписке

Пример внедрения— Служба поддержки e-commerce

До

Сообщения приходят по email, в чат и Telegram без маршрутизации
Срочные обращения теряются среди второстепенных сообщений
Клиент ждёт первого подтверждения 4–8 часов
Нет видимости, кто и какое обращение обрабатывает
Клиенты уходят в негативные отзывы из-за медленного ответа

После FlowOps

Сообщения классифицируются по теме и срочности за секунды
Срочные обращения сразу маршрутизируются нужному сотруднику
Авто-подтверждение уходит клиенту в течение 60 секунд
Команда получает алерт в Telegram с кратким описанием обращения
SLA по времени ответа отслеживается еженедельно по категориям

Сигнал — Время первого ответа обычно падает с часов до менее чем 2 минут по классифицированным обращениям.

Полное англоязычное описание системы — /os/inboxos-support-inbox.