Review Collection

Просит довольных клиентов оставить отзыв в нужный момент.

$399 (≈ 215 000 ₸) за настройку + $99/мес (≈ 53 000 ₸/мес) на мониторинг и поддержку.

Настройка

от $399

от $99/мес

Срок внедрения

2-3 дней

Проблема

Локальные сервисные бизнесы живут за счёт количества и рейтинга отзывов. Большинство довольных клиентов уходят, так и не получив просьбу об отзыве. Те немногие, кого спрашивают, получают общее массовое письмо спустя дни — уже поздно, момент удовлетворения прошёл. Недовольные клиенты при этом не имеют приватного пути эскалации и сразу идут в Google.

Что делает система

После того как работа отмечена как завершённая или визит услуги закончен, система выдерживает заданную задержку (например, 2 часа), отправляет дружелюбную просьбу об отзыве по SMS или WhatsApp с прямой ссылкой на Google или Trustpilot. Если ответ показывает недовольство (негативное ключевое слово или низкая оценка), система маршрутизирует случай сотруднику для приватного решения до того, как появится публичный отзыв. Все запросы и результаты логируются для отслеживания конверсии.

Кому подходит

Клиники, рестораны, услуги на дому, автосервисы, локальная розница

Объём настройки

Настройка триггера после завершения услуги, логика определения и маршрутизации настроения, настройка шаблона запроса на отзыв, интеграция ссылки Google / Trustpilot, эскалация негативных случаев и QA на 10 тестовых событиях завершения услуги.

Ежемесячная поддержка

Проверка доставляемости запросов на отзыв, ревизия точности маршрутизации по настроению, отчётность по конверсии и обновление шаблонов на основе результатов.

Ожидаемые результаты

Увеличиваем ежемесячный объём отзывов без ручных просьб

Ловим и решаем недовольство клиентов до появления публичных отзывов

Отслеживаем конверсию запросов на отзыв по сотруднику или локации

Сигнал окупаемости

2-4 предотвращённые ручные эскалации

Типичная точка окупаемости для первого разговора о внедрении.

ROI-логика

Система окупается, когда снижает непоследовательный follow-up по кампаниям настолько, чтобы защитить примерно $300 ежемесячной ценности.

Целевая месячная ценность

$300

Главный рычаг

непоследовательный follow-up по кампаниям

Модель внедрения

Ручная настройка + мониторинг по подписке

Пример внедрения— Локальный сервисный бизнес (клиника, автосервис, ресторан)

До

Довольные клиенты уходят, так и не получив просьбу об отзыве
Общие массовые письма приходят через дни после визита — момент упущен
Недовольные клиенты идут прямо в Google без приватного пути решения
Нет отслеживания, сколько запросов отправлено и сколько конвертировалось
Число отзывов растёт, только если сотрудник вспомнил спросить лично

После FlowOps

Запрос на отзыв уходит через 2 часа после завершения услуги через WhatsApp или SMS
Прямая ссылка на Google или Trustpilot — один тап с телефона
Негативное настроение запускает приватную эскалацию команде до публикации
Конверсия отслеживается по сотруднику и локации еженедельно
Владелец получает алерт о нерешённых жалобах до того, как они станут публичными

Сигнал — Бизнесы с автоматическими запросами после услуги обычно получают в 3–5 раз больше отзывов, чем те, кто полагается только на просьбы лично.

Полное англоязычное описание системы — /os/review-collection.